Зірвання угоди через обриви зв’язку, роздратування клієнтів голосом менеджера, що перетворився на скрегіт робота — розповсюджені страхи перед переходом на IP-телефонію.
Та чи є ці страхи виправданими? Звісно, ні. Технології IP-телефонії забезпечують стабільність дзвінків навіть за несприятливих умов, наприклад, коли співробітник працює у зоні зі слабким інтернет-покриттям. Далі ми більш детально про це поговоримо.
Вимоги до інтернет-з’єднання для IP-телефонії
Одна з головних помилок — оцінювати інтернет-канал лише за швидкістю. Швидкий, але нестабільний інтернет зіпсує будь-який дзвінок. Тому телефонія для бізнесу потребує враховування одразу трьох параметрів для забезпечення якості зв’язку.
- Швидкість. Для одного одночасного дзвінка потрібно приблизно 100 кбіт/с. Це зовсім небагато, і таку швидкість легко забезпечує навіть мобільний інтернет.
- Втрата пакетів (packet loss). Це коли частина голосового трафіку губиться по дорозі. В результаті з розмови «випадають» цілі слова, і менеджеру доводиться все перепитувати, що дратує клієнта. В ідеалі цей показник має бути не вище 1%, інакше якість зв’язку помітно погіршується.
- Джитер (jitter). Це нестабільність передачі даних, яка спотворює голос. В результаті він звучить уривчасто, «плаває» або як у робота, що підриває професійний імідж. Для чіткої розмови джитер не повинен перевищувати 30 мс.
Коли ці параметри в межах норми, шанс втратити клієнта через поганий звук зводиться до мінімуму.
Технології стиснення даних та оптимізаціїякості зв’язку
Щоб голосовий трафік швидше передавався навіть через нестабільну інтернет-мережу, використовуються кодеки. Вони стискають голос, щоб зробити його «легшим» для передачі мережею — а співрозмовник отримує звук у повноцінному форматі без втрати якості.
Для керівника це означає, що менеджери можуть якісно спілкуватися з клієнтами, навіть працюючи з дому або у відрядженні, де може бути слабкий інтернет. Таким чином, IP-телефонія допомагає не втратити зв’язок з клієнтами в будь-яких умовах.
Адаптивні кодеки: розумна технологія для стабільності зв’язку
Адаптивні кодеки — це ще більш просунуте рішення, яке підлаштовуються під якість мережі в реальному часі. Якщо інтернет-канал раптом стає гіршим, кодек автоматично збільшує ступінь стиснення. Це може ледь помітно знизити якість звуку, але гарантує, що дзвінок не перерветься.
Для бізнесу це автоматична страховка від розривів зв’язку. Менеджер може бути впевненим, що розмова з клієнтом не обірветься на півслові, навіть якщо інтернет-з’єднання нестабільне.
QoS (Quality of Service) для пріоритезації голосового трафіку
Якщо уявити інтернет-канал як завантажену автомагістраль, то QoS — це окрема VIP-смуга для голосового трафіку. Технологія QoS надає дзвінкам найвищий пріоритет над іншими даними, як-от завантаження файлів, перегляд відео або оновлення програм.
Для керівника це гарантія, що дзвінки відділу продажів завжди будуть у пріоритеті. Навіть якщо офісна мережа сильно навантажена, розмови з клієнтами не будуть «гальмувати» та перериватися.
Резервні канали зв’язку та їх важливість
Навіть найкращі технології оптимізації не врятують, якщо станеться збій на боці оператора зв’язку. Тому для забезпечення безперебійності роботи використовуються резервні канали зв’язку. Наприклад, платформа IP-телефонії Ringostat пропонує багатоступеневу систему резервування, щоб застрахувати кожен дзвінок. Як це працює.
- Резервні оператори. Ringostat має 2-3 резервних оператори для кожного напрямку. Якщо основний оператор недоступний, система миттєво і непомітно для користувача перенаправляє виклик через резервного.
- Резервні сервери та напрямки. Крім операторів, використовуються резервні сервери. Це гарантує, що дзвінок дійде до адресата, навіть якщо на одному з вузлів станеться технічний збій.
Ваші клієнти завжди додзвоняться, а менеджери зможуть здійснювати дзвінки, попри зовнішні проблеми. Таким чином, продажі не зупиняться через технічні причини оператору зв’язку.
Висновок
Підсумовуючи, слабкий інтернет не є вироком для бізнесу, який прагне використовувати сучасні рішення для комунікації як IP-телефонія. Завдяки адаптивним кодекам, пріоритезації трафіку (QoS) та багаторівневим системам резервування, як у Ringostat, ваш відділ продажів завжди залишатиметься на зв’язку — навіть якщо стався збій зі сторони оператора.
